Términos y condiciones de uso
1. GENERALIDADES
El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y utilizar los servicios del sitio web www.tiendastihl.cl, así como cualquier información, contenido, productos, textos, imágenes, software u otro material comunicado a través del sitio (en adelante, el “Sitio”).
El uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones por parte del usuario. Si no está de acuerdo con los mismos o con la Política de Privacidad, no debe continuar con la transacción ni utilizar el Sitio.
Tienda STIHL opera conforme a las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, así como el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
Solo podrán comprar en el Sitio personas naturales mayores de 18 años o personas jurídicas legalmente constituidas y domiciliadas en Chile. Toda reventa de productos adquiridos en este sitio está prohibida, salvo acuerdo escrito con la marca.
2. REGISTRO Y PROCESO DE COMPRA
El usuario debe registrarse con datos personales completos, actualizados y verídicos. La falsedad en la información entregada es causal de cancelación de la cuenta y anulación de pedidos, sin derecho a indemnización.
El proceso de compra incluye:
- -Selección de productos y su incorporación al carro de compras.
- -Elección del tipo de despacho.
- -Selección del medio de pago.
- -Confirmación de la orden, con resumen de producto, precio, costos asociados y plazo estimado de entrega.
La compra será válida únicamente cuando el usuario reciba una confirmación electrónica de recepción del pedido. Dicha confirmación no constituye aceptación definitiva del pedido. La aceptación definitiva se producirá con la emisión del comprobante tributario correspondiente y el despacho del producto.
Tienda STIHL se reserva el derecho de rechazar o anular órdenes por razones justificadas, tales como falta de stock, errores del sistema, inconsistencias en el pago o incumplimiento de estos Términos por parte del cliente.
3. PRECIOS, OFERTAS Y DISPONIBILIDAD
Todos los precios publicados en www.tiendastihl.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío serán adicionados al momento de la compra y calculados según destino y peso.
Los precios promocionales son finales, válidos únicamente durante la vigencia informada y no acumulables con otras promociones, cupones u ofertas.
Tienda STIHL se reserva el derecho de modificar precios, ofertas, especificaciones y disponibilidad en cualquier momento. Asimismo, podrá corregir errores tipográficos, editoriales, fotográficos o técnicos.
Si tras la validación del pedido se detecta un error de precio o stock, el cliente será notificado y podrá aceptar la modificación o anular la compra, procediéndose al reembolso correspondiente.
Los cambios de precio no afectarán órdenes ya confirmadas y despachadas.
4. DESPACHO Y ENTREGA
Los despachos se realizan a través de operadores logísticos externos.
Plazos estimados:
Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
Despacho en 24 horas RM: válido solo para compras realizadas de lunes a jueves antes de las 11:30 hrs.
Regiones: 3 a 7 días hábiles.
En períodos de alta demanda, eventos de fuerza mayor o condiciones externas, los plazos pueden extenderse hasta 10 días hábiles.
Es responsabilidad del cliente contar con una persona disponible para la recepción. Tras tres intentos fallidos, el pedido será devuelto al centro de distribución y el reenvío tendrá costo para el cliente.
5. PRODUCTO DAÑADO Y/O INCOMPLETO
Si el producto presenta daños visibles o se encuentra incompleto, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 2 días corridos desde la recepción.
Se solicitará:
- -Comprobante de compra.
- -Fotografías del embalaje y del producto.
- -Formulario de devolución entregado por los canales de contacto.
- -Otros antecedentes relevantes.
- -Validado el reclamo y comprobada responsabilidad de origen o transporte, se ofrecerá reposición o envío de piezas sin costo.
Si la notificación se realiza fuera del plazo, se iniciará una evaluación técnica que podrá extenderse hasta 15 días hábiles y no implicará necesariamente reposición automática.
Este procedimiento no limita los derechos establecidos en la Ley N°19.496.
6. GARANTÍA LEGAL Y EXTENSIÓN DE GARANTÍA
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley N°19.496.
Extensión de Garantía y Entrega Técnica
Para acceder a una extensión de garantía de 6 a 9 meses, el cliente debe realizar obligatoriamente la Entrega Técnica del equipo en un distribuidor autorizado STIHL.
La Entrega Técnica tiene como finalidad:
- 1- Verificar el correcto estado del equipo.
- 2- Capacitar al usuario en su uso y mantenimiento.
La falta de Entrega Técnica no afecta la garantía legal, pero excluye el acceso a la extensión de garantía adicional.
Tienda STIHL no será responsable por daños derivados de mal uso, inexperiencia o ejecución incorrecta en equipos sin Entrega Técnica, quedando dichos costos a cargo del comprador.
No se aceptarán cambios ni devoluciones bajo garantía por:
- - Uso indebido.
- - Daños accidentales, humedad o intervención no autorizada.
- - Accesorios incompletos o sin empaque original.
7. DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, sin deterioro, con embalaje y accesorios originales. No se aceptarán devoluciones de productos con señales de uso o funcionamiento más allá de una revisión razonable de sus características.
El envío debe realizarse a costo del cliente a:
Santa Adela 9877, Maipú – Región Metropolitana
A nombre de: Recepción de Compras Nacionales
Asunto: Devolución N° (número de pedido)
Tienda STIHL no se hace responsable por pérdidas o retrasos del transporte.
8. SERVICIO TÉCNICO
STIHL cuenta con más de 80 servicios técnicos autorizados en Chile. El cliente debe presentar boleta y equipo dentro del plazo de garantía.
Si no cuenta con un SSTT cercano, podrá enviar el producto por pagar a:
Santa Adela 9901, Maipú – Región Metropolitana
A nombre de: SSTT Tienda STIHL
Tienda STIHL no interviene en diagnósticos ni decisiones técnicas del servicio externo, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la Ley N°19.496.
9. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Las devoluciones se realizarán al mismo medio de pago y titular de la boleta. No se aceptan devoluciones a terceros sin poder notarial.
El plazo máximo de reembolso es de 10 días hábiles desde su validación.
10. CONDICIONES DE PAGO Y CUOTAS SIN INTERÉS
La información relativa a pagos en cuotas, cuotas sin interés y promociones financieras publicada en el Sitio tiene carácter meramente informativo.
Las promociones de “hasta 6 cuotas sin interés” no son ofrecidas, administradas ni garantizadas por Tienda STIHL, y corresponden exclusivamente a condiciones definidas por la entidad bancaria emisora de la tarjeta de crédito.
En particular, la referencia a “6 cuotas sin interés” aplica únicamente a algunas tarjetas, bajo condiciones comerciales determinadas por dichas entidades, las cuales pueden variar según tipo de tarjeta, evaluación crediticia, vigencia de la promoción y políticas internas del banco.
Es responsabilidad del cliente confirmar directamente con el banco emisor las condiciones de financiamiento antes de realizar la compra.
Tienda STIHL no tiene injerencia en la aprobación del pago, número de cuotas, intereses, comisiones ni rechazos de transacción, y se excluye de toda responsabilidad legal derivada de dichas condiciones financieras.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio son propiedad de STIHL o sus proveedores y están protegidos por la legislación vigente. Su reproducción total o parcial está prohibida sin autorización expresa.
12. COMUNICACIONES Y SOPORTE
Consultas y soporte:
Email: contacto@tiendastihl.cl
WhatsApp: +15557625503
Las comunicaciones promocionales se realizarán solo con consentimiento del usuario, quien podrá desuscribirse en cualquier momento.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Tienda STIHL no será responsable por:
- - Fallas técnicas del Sitio.
- - Demoras por fuerza mayor.
- - Errores atribuibles a operadores logísticos.
- - Pérdidas indirectas o lucro cesante.
Todo lo anterior, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley N°19.496.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Santiago.
15. DISPOSICIONES GENERALES
Tienda STIHL se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación.
Si alguna disposición fuese declarada nula o inaplicable, ello no afectará la validez del resto del documento.
El usuario declara que las compras realizadas no tienen fines de reventa comercial.
